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miércoles, 31 de agosto de 2016

Opinion: Movistar y amenazas

Queridos amigos, hoy escribo para preveniros y para contaros mi historia, porque si no lo hago reviento del cabreo que tengo. Aviso, es largo.

Desde 1998 soy cliente de movistar (si, lo pongo en minuscula porque no me merecen respeto alguno). En ese año me gaste mis pesetas en un pack de telefono prepago y, al año siguiente compre un nuevo pack porque me habia fallado mi terminal, y este paso a ser mi telefono principal (aunque mantuve mi otra linea, la primera).

Desde entonces, he sido un cliente leal a la compañia, a pesar de lo elevado de sus tarifas y su continuo desprecio a los clientes en modalidad de prepago.

Hace unos meses, detecte que el saldo de mi tarjeta decrecia de una manera alarmante, algo que no cuadraba en mis habitos de consumo (ultimamente estaban en torno a 0.25 € mensuales, y eso porque he tenido que usar mas el telefono). Tras comprobar los datos de mi tarjeta, pude ver que cada X tiempo me estaban aplicando un bono de datos de 3 € que se activa automaticamente al utilizar los datos y que estaba asociado a un trafico de ¡0 MB! y que al final me habian sido robado 24 € de mi saldo. Dado que tengo desactivado el trafico de datos desde mi telefono (no desde la linea, por si me hiciera falta en algun momento), decidi reclamar.

Primero contacte con ellos via Facebook, una forma que cada vez se hace mas habitualmente (pero que no cuenta como reclamacion oficial). Tras "comprobar mi linea", llegaron a la conclusion de que si se habia producido una tarificacion correcta y decidieron zanjar el asunto.

Insatisfecho, pase a intentar poner una reclamacion en su web, y dado que no existen "facturas" como tales para los clientes de prepago no me fue posible hacerlo por esa via, con lo que tuve que ponerla de manera telefonica (con la perdida de tiempo asociada a ello). En esa reclamacion, basicamente me dijeron lo mismo.

Ya enfadado, decidi poner una reclamacion a traves de la web del ministerio de industria (en minuscula deliberadamente tambien) y en la que exigia saber cuando habia tenido lugar esa transferencia de datos. Tras un plazo relativamente corto, me contestaron con una carta que a todas luces era una carta tipo hablandome de la tarifa "habla 6" que viene por defecto en los telefonos prepago. Obviamente, mi telefono no ha dispuesto de esa tarifa por defecto, dado que es imposible que me cobraran 6 centimos de euro por minuto en un momento en que el euro no era siquiera moneda de curso legal. Asi se lo hice saber en una nueva alegacion, y esta vez en una respuesta bastante mas tardia recibi un mensaje en el que se rechazaba con identicos argumentos pero que no admitia recurso.

Harto de la situacion, decidi que en el momento en que se agotase mi saldo asociado a ese numero realizaria una portabilidad a otro operador y opte por Simyo (aun no tengo queja, asi que les dare el beneficio de la duda y les concedere la inicial en mayusculas). Aqui es donde llega el cabreo.

Si bien la acogida como nuevo cliente de la nueva compañia esta resultando grata, no es asi con mi futura ex-compañia.

Hoy he recibido la tarjeta de Simyo, y algo mas tarde un mensaje de texto diciendome que en breve se me informaria de cuando se realiza la portabilidad. Unos minutos mas tarde, recibo un nuevo mensaje, esta vez de movistar con el siguiente texto:

"Movistar info: la portabilidad puede conllevar el cobro de importes por penalizacion de permanencia. Para info detallada y de su saldo llame gratis al 224472"

En principio, y a pesar del tono amenazante decidi pasarlo por alto ya que no tengo permanencia alguna, todos mis telefonos los he pagado al contado (algunos mediante el "plan estrena", eso si) y mis ultimos cuatro terminales los adquiri libres.

Esto mas alla de la mala impresion que me causo como compañia no me afecto demasiado. Sin embargo, pocos minutos mas tarde recibi una llamada, que es la que me ha terminado de cabrear. Y mucho.

En ella sonaba una locucion en la que me informaba de que existen costes por permanencia y "en mi caso" (cito textualmente) penalizaciones por "equipos no devueltos" (o equipamiento fijo o algo asi), asi como que presionando cierta tecla (no me dio tiempo a hacerlo) podia hablar con un operador sobre este asunto. El hecho de añadir "en tu caso" conlleva una afirmacion de que tengo algo que no es mio y una amenaza de penalizacion. Odio que me amenacen, y no estoy dispuesto a tratar con una compañia que trata asi a sus clientes (o a los que quiere conservar). Personalmente, y por estas amenazas estoy evaluando la posibilidad de migrar mi otra linea y cancelar mi servicio de TV por satelite.

Asi que por tanto, me veo obligado a pediros que os alejeis de esta compañia. Que opteis por otras a la hora de contratar servicios y que si teneis algo contratado con ellos os planteeis rescindir ese contrato. No quiero que se beneficien mediante esas practicas, y menos a vuestra costa.

Un saludo.